Devoluções

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

O período de devolução é de 14 dias a partir do recebimento. Para efetuar uma devolução deverá seguir os seguintes passos:

• Acesse “Minha conta” clicando no ícone de uma pessoa com seu nome.

• Uma vez lá dentro, vá para “HISTÓRICO E DETALHES DE PEDIDOS”.

• Depois disso, abra a janela “DETAIL” que corresponde ao número do pedido.

• Se descer, encontrará uma folha com os produtos dessa encomenda que pretende devolver.

• Dentro de 1 a 3 dias analisaremos sua devolução.

• Fotografias das partes afetadas e de todo o produto em todos os seus ângulos que ajudam a identificar o incidente.

IMPORTANTE: Sem toda a documentação exigida, nenhum incidente será processado nem será aceito qualquer tipo de reclamação posterior. Uma vez recebidos, serão comparados com as imagens de controle de qualidade e você receberá uma resposta da mesma forma. Exemplos: tirar fotografias/capturas de tela para demonstrar erros na descrição do WEBSITE/produto, por não recebimento de um produto, tirar fotografias em que o pedido esteja identificado com todos os produtos recebidos posicionados como foram recebidos, com seus preenchimentos se houver é um e dentro de sua caixa correspondente, etc. Este campo é muito importante, pois se o incidente não for claramente demonstrado, a reclamação poderá não ser considerada.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

  Existem vários motivos pelos quais os produtos podem ser devolvidos. Você deve ter em mente que existem certas CONDIÇÕES que devem ser cumpridas ou levadas em consideração dependendo da forma de devolução.

1.-DEVIDO À RETIRADA DA COMPRA DO PRODUTO

  Aceita-se a devolução dos nossos produtos (desistência da compra), desde que não tenham decorrido 14 dias desde a recepção do produto e desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi entregue. Você deve guardar as instruções, documentação, acessórios (porcas, parafusos e chaves) e embalagem original . Deve estar em perfeitas condições, sem estar sujo, manchado, malcheiroso, maltratado ou danificado. Só serão aceites devoluções de produtos que não tenham sido montados, utilizados ou modificados em nenhuma das suas partes e que mantenham a embalagem original em perfeito estado (essencial para processar qualquer devolução).

  Uma vez recebido o produto, a PrecoDireto procederá ao reembolso do valor da compra (FERMENTO) excluindo custos de transporte**. (Art. 107 2. RDLGDCU 1/2007)

* Devoluções de material por qualquer motivo não imputável à PrecoDireto em cujo pedido inicial o produto foi adquirido com a promoção de frete grátis, será deduzido ao cliente o valor correspondente ao envio, dependendo da quantidade de material/peso/número de embalagens devolvidas .

**O valor dos custos de transporte não se aplica a promoções de descontos, portanto será contabilizado integralmente.

Você deve seguir as seguintes etapas:

1) Acesse sua conta e vá até a seção “MEUS PEDIDOS” e clique no pedido correspondente.

2) Marque as caixas do produto a ser devolvido + quantidades.

3) Indique o motivo da devolução e a solução que pretende (BÓNUS ou CRÉDITO) na caixa “DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA” e clique em “FAZER DEVOLUÇÃO (RMA)” para finalizar.

4) Fornecer por email para  info@tander.es  fotografias do produto antes e depois da embalagem. Lembre-se que é fundamental guardar a embalagem original.

PARTICULARIDADES DA RETIRADA DA COMPRA:

-Caso o cliente deseje desistir da sua compra e esta não tenha sido entregue à transportadora, o reembolso do valor pago será feito nos próximos 14 dias corridos após o recebimento do e-mail confirmando a desistência. O reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

-Caso o cliente pretenda desistir da mercadoria que já foi entregue ao transportador, deverá pagar os custos de transporte, mesmo que ainda não a tenha recebido em sua casa. O reembolso será efetuado no prazo de 20 dias úteis após a receção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

-Se o cliente desejar desistir da mercadoria que já recebeu, deverá arcar com todos os custos de devolução. O reembolso será efetuado no prazo de 20 dias úteis após a receção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. 

2.-DEVIDO À QUEBRA/DANO DO PRODUTO DURANTE O ENVIO

A mercadoria deve ser verificada pelo cliente. Se receber um produto danificado durante o transporte ou se este apresentar algum tipo de defeito, o cliente dispõe de um prazo de 72 horas a partir da recepção da encomenda através da sua conta de cliente até ao nosso departamento de pós-venda e fazer a reclamação. Se os danos não forem comunicados dentro deste prazo, a reclamação será automaticamente rejeitada.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

IMPORTANTE:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indique el motivo de la devolución y solución que desea (SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO*) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.

Una vez creado el RMA ha de remitir por email a info@tander.es , fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista ( todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

PrecoDireto tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. 

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Indique el motivo de la devolución en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.

Una vez creado el RMA ha de remitir por email a info@tander.es , fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material ( todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

PrecoDireto tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 72 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, PrecoDireto correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

*IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

IMPORTANTE

¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 655 239 371 o a través de incidencias@tander.es

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.

¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?

Desde PrecoDireto le brindamos diversas opciones:

• Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante. 
• Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO. 
• Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo antes de 14 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicarnos su cuenta bancaria.

¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADO EL RMA?

Uma vez processada a RMA, independentemente do incidente e sendo adequada a recolha do produto, o cliente deverá indicar o dia de recolha no seu domicílio ou no ponto de entrega, com pelo menos 72 horas de antecedência, bem como a hora (amanhã - tarde, intervalos estimados) com uma ampla margem.

Prezado cliente, aconselhamos que antes de solicitar um RMA para qualquer tipo de incidente, certifique-se de realizar os testes pertinentes para verificar se o produto é realmente capaz de beneficiar da garantia, pois se ao receber o produto, ele possui um mau funcionamento correto ou não apresenta nenhum incidente e o motivo da devolução for devido à sua falta de conhecimento para usar/montar o produto, você assumirá todos os custos de envio, tanto de ida quanto de volta.

Caso necessite de algum aconselhamento técnico, pode contactar-nos através do telefone 655 239 371.

CASOS DE CANCELAMENTO DE GARANTIA

-Não serão aceitas devoluções para garantia de itens danificados e/ou mau funcionamento do produto por uso indevido.

- Quando os defeitos indicados forem decorrentes de uso anormal ou inadequado; desgaste normal ou envelhecimento; um evento acidental ou, mais geralmente, a uma causa externa (como a intervenção de terceiros não autorizados no produto).

-Quando o produto apresentar sinais evidentes de utilização que exceda as suas capacidades, bem como maus-tratos evidentes sob a forma de pancadas ou danos causados ​​por líquidos ou substâncias corrosivas, bem como qualquer outra anomalia imputável ao consumidor.

-Não são aceites devoluções de produtos OUTLET ou de produtos com ligeiros danos, mediante consentimento do cliente.

-Alguns produtos que, pela sua natureza, possuem selos de garantia. A adulteração ou remoção anula a garantia.