ANULAÇÕES
Um cancelamento será dado quando o cliente cancelar seu pedido antes de recebê-lo em casa. Em alguns casos, você pode incorrer em algum custo para o cliente:
Se o produto já estiver fabricado e em estoque antes da compra e não tiver sido entregue com a agência de transporte, você pode cancelar o pedido sem nenhum custo para você.
Se o produto foi fabricado para você de acordo com suas especificações, em termos de estofamento, cor, etc. Cancelar a encomenda neste caso tem uma penalização de 20% sobre o valor do produto, este valor será deduzido do valor a devolver ao cliente.
Se o produto já estiver em distribuição, o cliente terá que cuidar dos custos logísticos de trazer o item de volta ao nosso armazém, além da entrega em sua casa, seja um produto em estoque ou se tiver sido fabricado para você.
Esses custos dependerão do item.
RETORNA
(Abaixo você pode ver a política de devolução para pedidos on-line.) Um reembolso será dado quando o cliente cancelar o pedido depois de recebê-lo em casa. Neste caso, diferentes situações podem ocorrer dependendo do momento:
Devolução no mesmo dia da entrega. MUITO IMPORTANTE:
Ao receber seu produto, você deve verificar sua condição externa e seu conteúdo na presença do funcionário da empresa de transporte e assinar a nota de entrega. Não hesite em desembalar o produto, mesmo que a embalagem exterior não apresente qualquer dano, é um direito seu.
Móveis ou itens grandes: O produto está em perfeitas condições, mas você quer devolvê-lo: Neste caso, você terá que cuidar da postagem de trazer o produto de volta ao nosso armazém. Se o item que você compra foi feito de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizado (cor, estofados, etc.) (não constará no site "x unidades em stock") a revogação terá um custo adicional de 20% sobre o preço de venda (IVA incluído) que será deduzido do valor a devolver.
Envie um e-mail para info@tander.es dentro de 24 horas para indicar o problema, indicando o número do carrinho de compras ou a ordem do cliente.
Devolução 14 primeiros dias após a entrega:
Eletrodomésticos: Você tem quatorze dias corridos após a entrega para verificar se você liga corretamente. Em caso de operação anômala e após verificar o serviço técnico oficial correspondente, você pode retirar e cancelar seu pedido. Para todas as categorias de produtos, deve ser sempre devolvido na sua embalagem original. Se o produto a ser devolvido for um móvel e tiver sido montado em casa, a devolução não poderá ser processada, pois deverá ser devolvida sem manuseio.
GARANTIA
Após catorze dias de testes do produto, entende-se que o cliente está satisfeito com ele. Se, após esse período, ocorrer uma falta de conformidade, a garantia será processada da seguinte forma:
Todos os itens vendidos neste site vêm com uma garantia de 36 meses. Para solicitar esta garantia deverá contactar-nos através do formulário no website ou no e-mail info@tander.es, ou diretamente com o fabricante. Esta garantia pode ser estendida e variar dependendo das empresas de fabricação e dos produtos. Os reparos em garantia, ou fora da garantia, são garantidos pelos fabricantes ou empresas correspondentes certificadas pelo fabricante. Em caso de avaria ou defeito, os produtos devem ser enviados diretamente para o suporte técnico dos fabricantes, ou empresas correspondentes certificadas pelo fabricante. Caso contrário, você pode nos enviar o artigo, depois de solicitá-lo por e-mail para info@tander.es. Responderemos dentro de 24/48 horas, com instruções de devolução. Não aceitaremos quaisquer devoluções, sem a nossa aprovação prévia. Nenhum pacote pode ser recebido na sede da Precodireto. A Precodireto compromete-se a cuidar de quaisquer reparações dos fabricantes. Independentemente da natureza do problema, é necessário enviar junto com o aparelho defeituoso uma cópia da fatura e o documento de garantia, que está localizado dentro da caixa do item. Os custos de envio do(s) artigo(s) são suportados pelo cliente.